GRUPO K INVERSIONES SPA, RUT: 76.925.779-9 domiciliada en Mapocho 4284 comuna de Quinta Normal ciudad de Santiago (en lo sucesivo “CENTRALTURBOS”), de conformidad con la ley número 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en lo sucesivo la “Ley”) y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento la presente Política de Devoluciones y Garantía aplicable a la compra de los productos y/o servicios que CENTRALTURBOS ofrece a través del sitio www.centralturbos.cl (en lo sucesivo el “Sitio”).
Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio ofrecido en el Sitio, deberá leer con atención la presente Política de Devoluciones y la Garantía Legal, los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad (en lo sucesivo “Políticas Complementarias”) que rigen el mismo y que se entienden ser parte integrante de este documento en lo que corresponda.
- GARANTIA LEGAL
Si el producto que compró el Usuario fuere defectuoso, no tuviera las características técnicas informadas; le faltaren piezas; se encontrare dañado o no fuere apto para el uso que fue destinado, o bien que fuere anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persistiesen o presentare nuevas fallas, el Usuario podrá optar entre su reparación gratuita o, previa su restitución del producto defectuoso, su cambio, dentro de los seis (6) primeros meses contados a partir de la recepción del producto. No podrá ejercerse la garantía legal cuando el producto se haya deteriorado por hecho/causa imputable al Usuario.
Se considerará que hay una falla o defecto: (i) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; (ii) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; (iii) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad; (iii) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral (iii), este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma; y (iv) Si el producto tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El cliente declara conocer los códigos de los productos y son los correctos para su aplicación. Los números informados por Centralturbos a través de todos sus canales (página web, whatsapp, email, etc.) son de carácter informativo y referencial.
Procedimiento
Para formalizar la Garantía, el Usuario deberá contactar a CENTRALTURBOS dentro del plazo referido, a la dirección de correo electrónico: ventas@centralturbos.cl, de la siguiente manera: (i) indicar el producto o los productos objeto de la Garantía, (ii) adjuntar una fotografía de los mismos en los que se advierta claramente sus defectos y que los productos se encuentran sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y en su caso, la documentación y los elementos y/o accesorios originales que vinieran con estos; y (iii) detallar una relación de los defectos apreciados.
Una vez que CENTRALTURBOS haya recibido la comunicación del Usuario de la manera detallada en el párrafo anterior, le informará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles si es procedente o no la Garantía.
- DERECHO A RETRACTO
*Alternativa 1
El Cliente no tendrá derecho a retracto, en virtud de lo señalado por el artículo 3º bis de la Ley 19.496.-
*Alternativa 2
Para las compras realizadas a través del Sitio y en nuestra Tienda, el Usuario tiene el derecho a retractarse de la compra de un producto, el que no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su defecto, restituir el valor respectivo. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto haya sido utilizado o se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
El plazo que tiene el Usuario para ejercer este Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto.
Procedimiento
Para hacer efectivo el retracto de la compra, es necesario que: (i) el Usuario contacte a CENTRALTURBOS en la dirección de correo electrónico: ventas@centralturbos.cl enviando Factura de Compra y solicitando la devolución, (ii) el o los productos se encuentren en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Los gastos de envío del retracto de la compra correrán a cargo del cliente.
Para proceder a la devolución del precio pagado es necesario que el Usuario envíe el o los productos debidamente empaquetado (s) y con el número de pedido visible a la siguiente dirección:
Mapocho #4284, Quinta Normal. Santiago de Chile
Entrega presencial: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00 hrs.
Una vez que CENTRALTURBOS haya recibido la comunicación del Usuario y el producto de la manera detallada, dejará sin efecto la totalidad de la operación y efectuará la devolución de los importes pagados por el Usuario conforme al método de pago que hubiera utilizado al momento de realizar la compra del producto:
(i) Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito, CENTRALTURBOS le devolverá el importe pagado a la misma tarjeta de crédito en un plazo inferior a 15 días hábiles corridos a partir de que el Usuario optara por el desistimiento de la compra.
(ii) Si el Usuario ha realizado el pago mediante otros medios de pagos CENTRALTURBOS le devolverá el importe pagado a la cuenta corriente en un plazo inferior a 10 días hábiles desde que el Usuario optara por el desistimiento.
